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電話応対
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ビジネスマナー
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コミュニケーションツールが発達する中、電話でのコミュニケーション能力が低下しています。相手が見えないコミュニケーションのため、声の表情や正しい言葉遣い、的確な受け答えが視覚を補う大切な要素になります。録音機を使ったロールプレイングで、強みや改善点が明確になり、的確なアドバイスを受けることで、正しい言葉の遣い方も習得できます。新入社員の方から管理職の方まで、信頼関係を構築する電話応対技術が学べます。
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ビジネスマナーは、社会人としての基本であり、ビジネスを展開していく中で、会社の信用に関わり、お客様と信頼関係を築く上で欠かせない能力です。しかし、実際には頭でわかっていても、仕事で活かしている人が少ないのが現状です。この講座では、ロールプレイングを中心に、ビジネスマナーの基本の立ち居振る舞いから、あらゆるシーンでの信頼関係を築くためのポイントを押さえた内容になっています。
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クレーム対応
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接客販売力
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クレーム対応は、企業の利益を守るため、企業の利益を上げるだけにとどまらず、コミュニケーション能力の開発、対人理解・対人関係スキルの向上として、重要な能力であり、その結果として企業の利益を上げることに繋がります。クレームをおっしゃるお客様の心理を理解し、適切な対応能力向上と、それぞれのパーソナリティによって陥りやすい傾向を把握し対応力をアップします。また、クレームの再発防止のための対応策を学びます。
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売上を上げるには、製品開発・マーケティング戦略と接客販売力が連動することが必要です。販売力とは、基本的な立ち居振る舞いや接客のマナーを基本ベースに、お客様のニーズを引き出し、製品の良さを伝えなければなりません。しかし、顧客志向が進む中、製品開発やマーケティング技術は向上していますが、販売員の販売力と連動されているところは多くありません。昔ながらの雰囲気空気のコミュニケーション力で売る販売から、戦略的に商品や製品を売る販売技術を身につけます。
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プレゼンテーション
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交渉術
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プレゼンテーションとは、自分のもつ知識や情報、考え方を相手に正しくわかりやすく伝えることを目的とした行動です。最終的には、相手に主体的な行動を取ってもらうことですが、そのためには、目的を明確にし、情報の伝達率を上げなければなりません。 この講座では、ビジネスでますます求められるプレゼンテーション能力を総合的に上げることを目的としています。
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ビジネスの現場では、職場や顧客を含めより長期的に相手と関わっていくことが求められます。将来も関わり続ける相手との良好な関係を維持し、異なる見解をリソースし、新たな解決案を創出するような交渉方法を身につけましょう。そして相手を尊重した上で、ピンチをチャンスに変える交渉力を身につけることこそ、利益貢献ができる人財となりえます。
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インストラクター
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インストラクターとしてあるべき姿を認識し、基本研修のスキルに加え、効果的なプレゼンテーションスキルの向上を図ります。課題を目標に落とし込むことにより、次回の研修までにモチベーションをキープし、２回目の研修では、プレゼンテーション実施後の問題点を抽出、対策を検討、再度プレゼンテーションを実施することによって、インストラクション技術を身につけます。
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